Zakupy w naszym sklepie internetowym są równoznaczne z zapoznaniem się z polityką zwrotów i reklamacji
Sklep internetowy e-Koncept
Data ostatniej aktualizacji: 11 października 2026 r.
§ 1. Postanowienia ogólne
- Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, zgłaszania reklamacji oraz zwrotu płatności za produkty cyfrowe zakupione w sklepie internetowym e-Koncept, dostępnym pod adresem www.e-koncept.com.pl.
- Sklep e-Koncept oferuje autorskie materiały edukacyjne w formie elektronicznej, w szczególności:
- karty konwersacyjne do nauki języka angielskiego,
- zestawy scenek sytuacyjnych (role-play),
- ćwiczenia i karty pracy,
- materiały dydaktyczne dla nauczycieli i lektorów,
- gry i aktywności językowe,
- inne materiały edukacyjne przeznaczone do pobrania i samodzielnego wydruku.
- Produkty oferowane w sklepie mają charakter cyfrowy i są dostarczane drogą elektroniczną, najczęściej w formacie PDF.
- Zakup produktów cyfrowych nie wiąże się z wysyłką produktów fizycznych.
- Niniejsza polityka nie ogranicza ani nie wyłącza praw przysługujących konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
§ 2. Dostarczanie produktów cyfrowych
- Po skutecznym dokonaniu płatności klient otrzymuje dostęp do zakupionych materiałów cyfrowych.
- Udostępnienie produktu następuje poprzez link do pobrania, wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub konto klienta w sklepie, w zależności od sposobu realizacji zamówienia.
- Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego adresu e-mail oraz zapewnienie odpowiednich warunków technicznych umożliwiających pobranie i otwarcie pliku.
- W przypadku problemów z dostępem do zakupionego materiału klient powinien skontaktować się ze sklepem e-Koncept.
§ 3. Prawo odstąpienia od umowy
- Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, konsument zawierający umowę na odległość co do zasady ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
- W przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym prawo odstąpienia od umowy może zostać utracone po rozpoczęciu ich dostarczania, jeżeli łącznie zostały spełnione następujące warunki:
- konsument wyraził uprzednią i wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowych przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
- konsument został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy i przyjął tę informację do wiadomości;
- przedsiębiorca przekazał konsumentowi wymagane prawem potwierdzenie zawarcia umowy i udzielonej zgody na trwałym nośniku.
- Jeżeli powyższe warunki zostały spełnione, a dostarczanie treści cyfrowych zostało rozpoczęte, konsument traci ustawowe prawo odstąpienia od umowy.
- W takiej sytuacji zwrot środków wyłącznie z powodu zmiany decyzji zakupowej co do zasady nie przysługuje.
- Jeżeli warunki utraty prawa odstąpienia od umowy nie zostały spełnione, konsument zachowuje przysługujące mu ustawowe uprawnienia.
- Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają prawa klienta do reklamacji produktu cyfrowego niezgodnego z umową.
§ 4. Reklamacje produktów cyfrowych
- e-Koncept dokłada starań, aby oferowane materiały edukacyjne były kompletne, poprawne technicznie i zgodne z opisem zamieszczonym w sklepie.
- Klient może zgłosić reklamację w szczególności w przypadku, gdy:
- otrzymał niewłaściwy plik;
- zakupiony plik jest uszkodzony lub nie można go otworzyć;
- materiał jest niekompletny;
- brakuje stron lub elementów wskazanych w opisie produktu;
- produkt jest niezgodny z opisem przedstawionym w sklepie;
- występuje problem techniczny uniemożliwiający dostęp do zakupionego produktu.
- Reklamację należy przesłać na adres e-mail wskazany w danych kontaktowych sklepu.
- Zgłoszenie reklamacyjne powinno, w miarę możliwości, zawierać:
- imię i nazwisko klienta;
- numer zamówienia;
- adres e-mail wykorzystany podczas zakupu;
- nazwę reklamowanego produktu;
- opis stwierdzonego problemu.
- W razie potrzeby klient może dołączyć zrzut ekranu przedstawiający problem techniczny.
- e-Koncept rozpatruje reklamacje konsumentów w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
- W przypadku stwierdzenia niezgodności treści cyfrowej z umową klientowi przysługują uprawnienia przewidziane obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności możliwość żądania doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową, a w określonych ustawowo przypadkach również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
- Doprowadzenie produktu do zgodności z umową może polegać między innymi na udostępnieniu poprawionego pliku, uzupełnieniu brakujących materiałów lub przywróceniu dostępu do zakupionego produktu.
- Uprawnienia konsumenta wynikające z niezgodności treści cyfrowej z umową pozostają niezależne od zasad dotyczących utraty prawa odstąpienia od umowy po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowych.
§ 5. Przypadkowe lub podwójne zakupy
- Jeżeli klient omyłkowo zakupi ten sam produkt dwukrotnie lub stwierdzi nieprawidłowe obciążenie płatnością, powinien niezwłocznie skontaktować się ze sklepem e-Koncept.
- Każde zgłoszenie zostanie indywidualnie zweryfikowane.
- W przypadku potwierdzenia podwójnego pobrania płatności lub innego błędu rozliczeniowego sklep dokona odpowiedniego zwrotu środków.
§ 6. Zwrot płatności
- W przypadku uznania zasadności zwrotu lub powstania ustawowego obowiązku zwrotu środków e-Koncept dokona zwrotu bez zbędnej zwłoki, z zachowaniem terminów określonych obowiązującymi przepisami.
- W przypadku skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zwrot płatności nastąpi co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego klient użył podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie zgodne z prawem.
- Czas zaksięgowania zwróconych środków może zależeć od operatora płatności lub banku klienta.
§ 7. Prawa autorskie i zasady korzystania z materiałów
- Materiały edukacyjne oferowane przez e-Koncept stanowią utwory chronione prawem autorskim.
- Zakup produktu cyfrowego oznacza uzyskanie prawa do korzystania z niego zgodnie z warunkami licencji przypisanej do produktu. Nie oznacza przeniesienia autorskich praw majątkowych.
- Bez odpowiedniego zezwolenia zabronione jest w szczególności:
- odsprzedawanie zakupionych plików;
- udostępnianie plików osobom trzecim poza zakresem udzielonej licencji;
- publikowanie materiałów w internecie;
- rozpowszechnianie lub wykorzystywanie materiałów w sposób naruszający prawa autorskie.
- Szczegółowy zakres dozwolonego korzystania z materiałów może być określony w regulaminie sklepu lub warunkach licencji danego produktu.
- W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy dotyczącej treści cyfrowych klient zobowiązany jest zaprzestać korzystania z tych treści i ich udostępniania osobom trzecim zgodnie z obowiązującymi przepisami.
§ 8. Ochrona praw konsumenta
- Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumentów wynikających z przepisów prawa polskiego i właściwych przepisów Unii Europejskiej.
- Konsument zachowuje prawo do dochodzenia roszczeń związanych z niedostarczeniem produktu cyfrowego lub jego niezgodnością z umową.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
§ 9. Kontakt
W sprawach dotyczących zamówień, pobierania plików, reklamacji i zwrotów prosimy o kontakt:
e-Koncept
Strona internetowa: www.e-koncept.com.pl
Adres e-mail: [uzupełnij adres kontaktowy]
Dane przedsiębiorcy: e-Koncept sc Anna i Adrian Dąbek, ul.Czeremchowa 18, 62-052 Komorniki, Polska.
Dokładamy wszelkich starań, aby zgłoszenia klientów były rozpatrywane rzetelnie, sprawnie i z poszanowaniem obowiązujących przepisów.
Dziękujemy za zakupy w e-Koncept!
Less Passive Learning. More Thinking, Talking and Doing.